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工作地点 岗位名称 部门 招聘人数 发布日期 操作
重庆 CRM客服专员 信息与数字运行中心 1 2019-01-22 返回 申请
  • 岗位名称:

    CRM客服专员

  • 岗位类别:

    技术类

  • 学历:

    大专

  • 所属部门:

    信息与数字运行中心

  • 工作地点:

    省份重庆市城市/行政区重庆

  • 工作年限:

    2

  • 招聘人数:

    1

  • 截止时间:

    2019-04-30

岗位职责:Key responsibilities

1,  负责梳理客户常见问题及标准应答语,不断完善客户服务知识库。

2,  负责重卡汇客户的接待,包括在线服务、电话接听、邮件及留言回复,处理客户的咨询、退货、投诉、索赔等。

3,  负责重卡汇客户回访,包括重卡汇会员首次注册回访和记录,APP非活跃用户回访和记录(注册后3个月内未使用),客户退货、投诉、索赔、中奖等特殊情况等回访处理。

4,  负责重卡汇客户满意度调研的实施,包括电话调研,APP用户满意度H5问卷调研以及会员满意度H5问卷调研等。

5,  重卡汇奖品资源的管理,包括领取,保管以及发放等。

6,  配合重卡汇CRM相关活动的执行。

7,  重卡汇CRM相关临时工作。

任职条件:

1,  大专及以上学历,学习能力强,较强的沟通能力,拥有客服岗位工作经验者优先。

2,  对重卡行业有一定的了解,具备一定的重卡领域相关产品知识。

3,  善于学习,能快速了解业务领域相关知识。

4,  性格开朗,适应较强工作压力。

5,  工作态度积极、做事细致;责任心强、执行力强、有团队精神、善于团队配合;

6,  熟悉应用各种办公软件。

的管理,包括领取,保管以及发放等。

6,  配合重卡汇CRM相关活动的执行。

7,  重卡汇CRM相关临时工作。