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工作地点 | 岗位名称 | 部门 | 招聘人数 | 发布日期 | 操作 |
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重庆 | CRM客服专员 | 信息与数字运行中心 | 1 | 2019-01-22 | 返回 申请 |
CRM客服专员
技术类
大专
信息与数字运行中心
省份重庆市城市/行政区重庆
2
1
2019-04-30
1, 负责梳理客户常见问题及标准应答语,不断完善客户服务知识库。
2, 负责重卡汇客户的接待,包括在线服务、电话接听、邮件及留言回复,处理客户的咨询、退货、投诉、索赔等。
3, 负责重卡汇客户回访,包括重卡汇会员首次注册回访和记录,APP非活跃用户回访和记录(注册后3个月内未使用),客户退货、投诉、索赔、中奖等特殊情况等回访处理。
4, 负责重卡汇客户满意度调研的实施,包括电话调研,APP用户满意度H5问卷调研以及会员满意度H5问卷调研等。
5, 重卡汇奖品资源的管理,包括领取,保管以及发放等。
6, 配合重卡汇CRM相关活动的执行。
7, 重卡汇CRM相关临时工作。
任职条件:
1, 大专及以上学历,学习能力强,较强的沟通能力,拥有客服岗位工作经验者优先。
2, 对重卡行业有一定的了解,具备一定的重卡领域相关产品知识。
3, 善于学习,能快速了解业务领域相关知识。
4, 性格开朗,适应较强工作压力。
5, 工作态度积极、做事细致;责任心强、执行力强、有团队精神、善于团队配合;
6, 熟悉应用各种办公软件。
的管理,包括领取,保管以及发放等。
6, 配合重卡汇CRM相关活动的执行。
7, 重卡汇CRM相关临时工作。
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