上汽红岩启动全新服务模式 高效助力用户畅行无忧

随着2017年的重卡市场在一片火爆中落下帷幕，各大重卡企业均预估2018年的重卡市场将会有所下降，因此新年伊始，重卡市场已是硝烟弥漫。面对愈加严酷的竞争形势，各大企业除了继续夯实产品品质建设、优化创新营销策略外，进一步加强服务建设，也成为各大车企比拼制胜的关键所在。比如去年一跃而出的强劲“黑马”上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”），就在辞旧迎新之际，启动了全新服务模式，高效助力用户畅行无忧。

据了解，根据不同的客户群体，上汽红岩开创了三种不同的服务模式，力求最大化地满足不同用户的用车需求。

畅行服务

针对在运输途中发生故障的公路牵引车，上汽红岩实施快速救援服务。经预判如果在规定时间内不能将故障车修好，上汽红岩不但会提供代用车，把用户的货物安全送到目的地，还会履行超时维修补偿的承诺，给予用户相应的赔偿，从而保障用户的高效畅行。

贴近服务

针对工程车，上汽红岩根据“小半径作业特点”进行服务网点需求布局，通过“驻点服务” 选派优秀员工驻扎在全国各地车辆集中地，提供维修服务、技术咨询、使用保养等方面的贴心服务，第一时间为用户排忧解难。不仅如此，上汽红岩还在自卸车集中的区域建设“移动服务站”，每周至少一次移动到周边的工地、坑口进行上门“贴近式”关怀服务，让用户更能感受到上汽红岩“服务零距离”的理念。

管家服务

为了更好地满足不同行业、不同用户的用车需求，上汽红岩针对专用车，推出专线、专人、专业的“管家式保障团队”，通过设立“专属客户服务经理”、定期分析客户数据、维护客户关系、主动跟踪车辆等方式，确保每个客户都能享受到一对一的贴心服务体验。

上汽红岩相关负责人介绍，这三种服务模式具有高效、省时、多样、灵活的特点，可以在最短的时间内为用户排忧解难，在推行不到一个月的时间，就受到用户的普遍好评。

作为中国最早的合资重卡企业，上汽红岩始终坚信，构建一套完善的服务体系对企业的长期发展至关重要。因此，一直以来上汽红岩除了着力于服务网络的扩大，还积极组织“狮王争霸赛”等活动，致力于提高服务团队的质量与专业水平。据悉，目前为止，上汽红岩已在全国陆续建设了1000多家服务网点，覆盖各地区的主要城市，形成了较为全面的网络系统。

在此基础上，上汽红岩又在今年创新推行三种服务模式，进一步保障客户服务满意度的提升，上汽红岩相关领导对此自信表示：“相信三种不同服务模式的启动，会让上汽红岩的客户更深入地体验到上汽红岩‘服务零距离’的理念。”